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Guide de dépannage

 

Mes identifiants / Mon mot de passe n'est pas reconnu

Durant l'utilisation de la Bêta, et pour des raisons d'incompatibilité sécuritaire, les mots de passe entre la nouvelle plate-forme et l'ancienne sont différents.
Ce problème disparaîtra à la fin de la Bêta.

D'ici là, vous risquez de rencontrer des problèmes lorsque vous vous connectez à la Bêta ou à l'ancien site. Veuillez nous en excuser.
 

Mot de passe "Anciennes applications et ancien site"

Votre mot de passe pour les anciennes applications et l'ancien site peut être réinitialisé en nous envoyant un ticket au support (n'oubliez pas de donner votre nom d'utilisateur).
Ce mot de passe est à utiliser dans les anciennes applications (SityTrail Belgium, SityTrail France, etc.) et sur l'ancien site ( https://www.sitytrail.com/lang-fr/login_trail.html#)
 

Mot de passe "Nouvelle plate-forme"

Votre mot de passe pour la nouvelle plate-forme peut être réinitialisé à cette adresse : https://connect.geolives.com/?page=forgotten_pwd&requested=
Vous devez être déconnecté pour avoir accès à cette page.

Ce mot de passe est à utiliser dans le nouveau site Bêta, et dans les applications Android et iOS "SityTrail Bêta".
 

Je ne retrouve pas mes randonnées de l'ancienne plate-forme dans la nouvelle

Vous devez les importer manuellement. Vous pouvez le faire via le tableau de bord : https://beta.sitytrail.com/fr/users/me/dashboard
Tout en bas de l'écran vous trouverez "Import SityTrail". Cliquez dessus, puis suivez l'assistant.
 

L'application perd le signal GPS lorsqu'elle fonctionne en arrière-plan  - l'application enregistre des lignes droites (ou rien) lorsque l'écran est éteint

Vérifiez que vous n'avez pas activé un mode d'économie d'énergie dans les paramètres de batterie de votre appareil ou un autre paramètre qui provoquerait l'arrêt du GPS lorsque l'écran est éteint.

- Sur les appareils Sony notamment, l'activation du "mode Stamina" provoque ce problème.

- Sur les appareils Samsung également, certains modes d'économie d'énergie provoquent l'arrêt du GPS lorsque l'écran de l'appareil est éteint

- Sur les appareil Huawei / Honor, une procédure particulière doit être appliquée. Merci de lire la rubrique spécifique ci-dessous.

 

L'application ne fonctionne pas en arrière-plan sur les appareils Huawei et Honor

Sur les appareils Huawei et Honor, une limitation des applications fonctionnant en arrière-plan très restrictive est appliquée par défaut.

Pour que notre application puisse fonctionner en arrière-plan (pour enregistrer votre tracé ou suivre une randonnée, ...), une configuration particulière s'impose.

Voici la marche à suivre :

1) Tout d'abord, vérifiez dans les paramètres de batterie de votre appareil qu'aucun mode d'économie d'énergie n'est activé.

2) Ensuite, vous devez autoriser l'application à fonctionner en arrière-plan. La procédure dépend de la version d'Android installée sur votre appareil (vous pouvez vérifier cela via la section "A propos" des paramètres de l'appareil)

Sur Android 6 : L'application doit être ajoutée à la liste des applications protégées. Pour ce faire, rendez-vous dans la section "Applications protégées" des paramètres de batterie de votre appareil et cochez la case correspondant à notre application.

Sur Android 7 : L'application doit être retirée de la liste des applications se fermant au verrouillage de l'écran. Pour ce faire, rendez-vous dans la section "Fermer appli. après verrou. écran" des paramètres de batterie de votre appareil et décochez la case correspondant à notre application (si elle est cochée).

Sur Android 8 : Dans la section "Lancement" des paramètres de batterie de votre appareil, décocher la gestion automatique de l'application puis cocher les 3 cases (lancement automatique, lancement secondaire, et exécution en arrière-plan)  

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